Politique Vie Privée

1 – NOS ENGAGEMENTS

Votre vie privée est une priorité pour Claudine Olivier®.

Nous avons à cœur de construire avec nos clients une relation de confiance et nous nous engageons à protéger la vie privée des visiteurs et des utilisateurs de nos Offres en conformité avec la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée ainsi qu’avec le Règlement 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD).

A ce titre, nous respectons les principes suivants :

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  Nous collectons les données dont nous avons besoin ;

  
  


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  Nous traitons vos données pour des finalités explicites, légitimes et déterminées ;

  
  


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  Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire à la réalisation du traitement pour lesquelles elles ont été collectées ou, si tel est le cas, pendant la durée fixée par la loi ;

  
  


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  Nous ne communiquons vos données qu’aux prestataires ayant besoin d’en connaitre dans le cadre de nos activités ;

  
  


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  Nous veillons à mettre en œuvre les mesures de sécurité adaptées afin d’assurer un niveau de protection élevé à vos données.

  
  

Notre Politique Vie Privée a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la façon dont nous collectons et utilisons vos données ainsi que sur vos droits.

Notre Politique Vie Privée s’applique à l’ensemble de nos sites et applications, offres de garde en crèche, ateliers créatifs et conciergerie (ci-après désigné « nos Offres »).

En utilisant nos Offres, vous déclarez accepter les termes de la présente Politique. Cette dernière est susceptible d’être modifiée à tout moment, aussi nous vous invitons à consulter cette page régulièrement.

2 – QUELLES SONT LES DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS ?

Lors de l’utilisation ou de la consultation de nos sites et applications, nous sommes amenés à collecter :

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  Les données que vous nous communiquez directement notamment au moment de l’inscription de votre enfant au sein de notre établissement, lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou encore lorsque vous réservez un atelier créatif, un anniversaire, ou une prestation de conciergeries. Ces données peuvent être par exemple vos prénom, nom, date de naissance, adresse email, coordonnées postales, coordonnées bancaires, réclamations, etc. ;

  
  


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  Les données que nous obtenons de manière indirecte, notamment par le biais de cookies ou traceurs (et sous réserve de vos choix). Ces données peuvent être par exemple vos données de connexion, de navigation, adresse IP, préférences et centres d’intérêts, etc.

  
  

Lorsque vous remplissez un formulaire, les données accompagnées d’un astérisque (*) ont un caractère obligatoire et sont nécessaires au traitement de vos demandes.

3 – COMMENT UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

3.1 Gestion de votre compte en ligne et de la relation commerciale

Nous utilisons les données vous concernant à des fins de suivi de notre relation commerciale.

Les informations bancaires que vous nous communiquez sont traitées pour permettre de réserver votre atelier. Chaque transaction est traitée par notre prestataire de paiement en ligne certifié PCI-DSS (norme de sécurité internationale permettant d’assurer la confidentialité, la sécurité et l’intégrité des données de carte bancaire et de transaction).

Afin de vous assurer le meilleur suivi et la meilleure qualité de service, nous effectuons également un traitement de vos données dans le cadre de la gestion de vos demandes et réclamations auprès de notre Service Clients. Dans ce cadre, nous sommes également susceptibles d’enregistrer vos communications téléphoniques avec nos conseillers. Nous pouvons également procéder à des analyses des demandes formulées par nos clients sur nos différents canaux de contact (par exemple, téléphone, email, réseaux sociaux, stores d’applications …) dans le but d’améliorer le traitement opérationnel de celles-ci et de nous permettre d’avoir une vision plus globale des motifs de satisfaction, d’insatisfaction, de contacts et de réclamations de nos clients.

3.2 Informations, offres commerciales et newsletters

En fonction de vos choix, vous êtes susceptibles de recevoir des communications relatives à nos Offres et actualités Claudine Olivier® ou des propositions pour participer à des études portant notamment sur l’évolution de nos produits et services. Vous pouvez à tout moment vous opposer à la réception de nos offres et actualités à l´aide du lien de désinscription en bas de page de chacune de nos communications.

Sous réserve d’un accord préalable de votre part, vous pouvez également recevoir les offres et actualités de nos partenaires.

3.3 Messagerie instantanée

Dans un but d’accompagnement et d’amélioration de la relation client, nous sommes susceptibles de mettre en place, sur tout ou partie de nos Offres, un service de messagerie instantanée nous permettant de vous apporter notre assistance, notamment au cours de votre parcours d’inscription.

Ce service utilise des cookies et des scripts JavaScript. Ce sont des fichiers placés et exécutés sur votre ordinateur. Ils nous permettent :

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  d’obtenir des informations sur l’activité de nos visiteurs sur nos sites et applications, et

  
  


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  lorsque vous contactez nos conseillers clients par le biais de notre messagerie instantanée, de leur permettre de visualiser votre navigation en temps réel afin de vous apporter l’assistance appropriée.

  
  

À tout moment, vous pouvez désactiver ces cookies en suivant les modalités indiquées ici. Cependant, nous vous informons qu’une telle désactivation est susceptible d’empêcher l’utilisation de certaines fonctionnalités de nos Offres.

Les données collectées, générées et enregistrées dans le cadre de ce service (notamment adresse IP et historique des échanges avec nos conseillers) sont destinées à Claudine Olivier® à des fins de gestion de la relation client, d’assistance à la navigation internet et d’aide à l’inscription. Elles sont conservées un an à compter de leur collecte.

3.4 Réseaux sociaux

Nous sommes en mesure de collecter certaines de vos informations lorsque vous naviguez sur les pages dédiées à nos marques sur les réseaux sociaux ou lorsque vous utilisez les services des réseaux sociaux intégrés à nos Offres (fonctionnalité d’authentification par exemple). Nous utilisons principalement ces données afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale, à des fins d’amélioration de notre qualité de service et à des fins publicitaires.

Nous n’avons en revanche aucun contrôle sur l’utilisation faite de vos données par les réseaux sociaux pour leur propre compte. A ce titre, nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles de ces réseaux sociaux.

4 – QUELS SONT LES DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES ?

Les données collectées sur nos Offres sont exclusivement destinées à Claudine Olivier®. Elles sont toutefois susceptibles d’être transmises à des sociétés du Claudine Olivier®, des sociétés sous-traitantes (dans la limite nécessaire à l’accomplissement des missions que nous leur confions) ou, sous réserve d’une autorisation préalable de votre part, à des sociétés partenaires.

Nous exigeons de nos sous-traitants qu’ils appliquent des règles strictes en matière de protection des données personnelles en conformité avec les lois et réglementations applicables, tant françaises qu’européennes.

5 – QUELLES SONT LES DURÉES DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES ?

– Données nécessaires à la gestion de votre compte client: 5 ans à compter de la fin de l’utilisation de notre offre

– Données nécessaires à la prospection commerciale: 2 ans à compter du dernier contact

– Données nécessaires à la gestion des opérations promotionnelles: 5 ans

– Cookies et traceurs Claudine Olivier®: 13 mois

Par ailleurs, certaines données financières peuvent être conservées pour une durée maximale de 10 ans à compter de la clôture de l’exercice conformément au délai légal de prescription applicable en matière comptable.

6 – VOS DONNÉES SONT-ELLES TRAITÉES DE MANIÈRE SÉCURISÉ ?

Nous veillons à mettre en œuvre des mesures de contrôle techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données, notamment afin de les protéger contre toute perte, destruction accidentelle, altération, et accès non autorisés.

Vos informations de paiement sont gérées par notre prestataire de paiement en ligne certifié PCI DSS (norme de sécurité internationale permettant d’assurer la confidentialité, la sécurité et l’intégrité des données de carte bancaire et de transaction).

7 – COOKIES ET AUTRES TRACEURS ?

7.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte susceptible d’être déposé et enregistré dans un espace du disque dur de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone ou tout autre appareil optimisé pour internet) lorsque vous visitez un site internet. Il permet à l’émetteur du cookie d’identifier le terminal dans lequel il a été enregistré et de garder en mémoire, pendant la durée de validité ou d’enregistrement de ce cookie, certaines informations relatives à votre parcours afin, par exemple, de simplifier votre navigation sur un site internet, de sécuriser votre connexion ou d’adapter le contenu d’une page à vos centres d’intérêts.

D’autres technologies aux fonctionnalités similaires peuvent également être utilisées notamment dans des environnements qui ne supportent pas les cookies, tels que par exemple les applications mobiles. Le terme de « cookies » utilisé dans notre Politique Vie Privée s’applique à l’ensemble de ces technologies.

7.2 Les cookies peuvent provenir de différents émetteurs :

Les cookies Claudine Olivier®

Il s’agit des cookies susceptibles d’être déposés par Claudine Olivier® sur votre terminal lors de votre navigation sur nos sites et applications. Ces cookies nous permettent notamment de personnaliser et d’améliorer continuellement votre expérience sur nos sites et applications.

Les cookies tiers

Il s’agit des cookies susceptibles d’être déposés par des sociétés tierces (par exemple des régies publicitaires, des réseaux sociaux, des partenaires de Claudine Olivier®, etc.) sur votre terminal lors de votre navigation sur nos sites et applications. Ils permettent à ces sociétés tierces d’identifier vos centres d’intérêt et éventuellement de personnaliser l’offre publicitaire qui pourrait vous être adressée sur et/ou en dehors de nos sites et applications. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces sociétés tierces afin de prendre connaissance notamment de la durée de validité des cookies qu’ils émettent.

7.3 Quels sont les types de cookies utilisés par Claudine Olivier® ?

Différents types de cookies sont utilisés sur notre site, ils ont des finalités différentes.

Les cookies de session: Ces cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement de nos sites et applications. Ils vous permettent de naviguer sur nos sites et applications et d’en utiliser les fonctionnalités. Si vous avez choisi de désactiver ces cookies via votre navigateur internet, l’accès et/ou l’utilisation de nos sites et applications pourraient en être altérés. Nous vous conseillons de les laisser activés afin de profiter pleinement de nos services et de votre navigation sur nos sites et applications.

Les cookies de mesure d’audience: Ces cookies nous permettent d’établir des statistiques de fréquentation (par exemple, nombre de visites, de pages vues, de rubriques consultées, etc.) et de comprendre l’activité des visiteurs de nos sites et applications afin d’améliorer les fonctionnalités et l’ergonomie de nos sites et applications pour rendre votre navigation plus agréable.

Les cookies de publicité: Ces cookies sont utilisés pour vous proposer des publicités personnalisées sur nos sites et applications ou sur d’autres sites en fonction de vos centres d’intérêt. Ces cookies sont des cookies tiers. Le fait de refuser les cookies publicitaires n’entraînera pas l’arrêt de la publicité sur nos sites et applications ou sur les autres sites que vous visitez. Les publicités ne seront toutefois plus personnalisées en fonction de vos centres d’intérêts.

7.4 Comment gérer les cookies ?

L’accord sur les cookies

L’enregistrement d’un cookie dans un terminal est essentiellement subordonné à la volonté de l’utilisateur du terminal, que celui-ci peut exprimer et modifier à tout moment et gratuitement à travers les choix qui lui sont offerts par son logiciel de navigation. Si vous avez accepté dans votre logiciel de navigation l’enregistrement de cookies dans votre terminal, les cookies intégrés dans les pages et contenus que vous avez consultés pourront être stockés temporairement dans un espace dédié de votre terminal. Ils y seront lisibles uniquement par leur émetteur.

Le refus des cookies

Si vous refusez l’enregistrement de cookies nécessaires au fonctionnement du site https://www.claudineolivier.com dans votre terminal, ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, vous ne pourrez plus bénéficier d’un certain nombre de fonctionnalités qui sont néanmoins nécessaires pour naviguer dans certains espaces de notre site. Tel serait le cas si vous tentiez d’accéder à nos contenus ou services qui nécessitent de vous identifier. Tel serait également le cas lorsque nous ou nos prestataires ne pourrions pas reconnaître, à des fins de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par votre terminal, ses paramètres de langue et d’affichage ou le pays depuis lequel votre terminal semble connecté à Internet.
Le cas échéant, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l’impossibilité pour nous, d’enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.

7.5 Le paramétrage des cookies depuis votre navigateur Internet

Vous pouvez configurer votre navigateur internet de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal, ou au contraire, qu’ils soient rejetés systématiquement ou selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre navigateur afin que l’acceptation ou le refus des cookies vous soit proposé avant qu’un cookie soit susceptible d’être enregistré dans votre terminal.

Pour exprimer ou revenir sur vos choix en matière de cookies, reportez-vous aux liens ci-dessous correspondant à votre navigateur :

Pour Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
Pour Safari™ : http://support.apple.com/kb/ht1677?viewlocale=fr_FR
Pour Chrome™ : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr
Pour Firefox™ : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies
Pour Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

Le paramétrage des cookies tiers

Pour les cookies de mesure d’audience – réalisation de statistiques déposés par Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Comment gérer vos choix à partir des plateformes interprofessionnelles ?

Vous pouvez vous connecter au site http://www.youronlinechoices.com/, proposé par les professionnels de la publicité digitale regroupés au sein de l’association européenne EDAA (European Digital Advertising Alliance) et géré en France par l’Interactive Advertising Bureau France.

Vous pourrez ainsi connaître les entreprises inscrites à cette plate-forme et qui vous offrent la possibilité de refuser ou d’accepter les Cookies utilisés par ces entreprises pour adapter à vos informations de navigation les publicités susceptibles d’être affichées sur votre terminal : http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-Cookies/ Cette plate-forme européenne est partagée par des centaines de professionnels de la publicité sur Internet et constitue une interface centralisée vous permettant d’exprimer votre refus ou votre acceptation des cookies susceptibles d’être utilisés afin d’adapter à la navigation de votre terminal les publicités susceptibles d’y être affichées. Notez que cette procédure n’empêchera pas l’affichage de publicités sur les sites Internet que vous visitez. Elle ne bloquera que les technologies qui permettent d’adapter des publicités à vos centres d’intérêts.

7.6 Plus d’informations sur les cookies

Pour obtenir plus d’informations sur les cookies, vous pouvez également consulter le site de la Commission Nationales de l’Informatique et des Libertés : www.cnil.fr

8 – QUELS SONT VOS DROITS ET COMMENT LES EXERCER ?

Conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables en matière de données personnelles, vous disposez d’un droit à la limitation du traitement de vos données, d’un droit d’opposition, d’accès, de portabilité, de rectification et de suppression de vos données. Vous pouvez exercer vos droits sur simple demande écrite en envoyant un email à dpo@claudineolivier.com ou par courrier à l’adresse suivante : Service Clients Claudine Olivier® – 22 rue Edgar Faure, 75015 PARIS

Pour obtenir plus d’informations sur les données à caractère personnel et sur vos droits, vous pouvez également consulter le site de la Commission Nationales de l’Informatique et des Libertés : www.cnil.fr

9 – DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

La présente Politique Vie Privée est régie par le droit français et sera interprété et exécuté conformément à ce même droit. Tout litige auquel cette dernière pourrait donner lieu quant à son interprétation ou son exécution sera soumis au Tribunal de Commerce de Paris.